Nous sommes désolés d’apprendre que votre compte a été suspendu.
Il y a plusieurs raisons à cela, mais la réponse générale est qu’il s’agit d’une violation de nos conditions d’utilisation et/ou de nos directives d’utilisation.
Notre équipe de modération doit s’assurer que tous les contenus des profils respectent ces règles et, malheureusement, cela peut parfois entraîner des suspensions.
Les utilisateurs suspendus n’ont pas accès à Hornet et reçoivent un message d’erreur “compte suspendu” lorsqu’ils tentent de se connecter.
Voici les raisons les plus courantes des suspensions de compte :
Mineur
La raison la plus fréquente pour laquelle nous suspendons un compte est que son propriétaire est mineur ou qu’il nous a été rapporté qu’il était mineur.
- Votre profil contient-il des informations indiquant que vous avez moins de 18 ans ?
- La photo de votre profil vous donne-t-elle l’air d’avoir moins de 18 ans ?
- Avez-vous dit à d’autres utilisateurs que vous aviez moins de 18 ans ?
- Quelqu’un a-t-il menacé de vous dénoncer parce que vous avez moins de 18 ans ?
- Vous soupçonnez d’avoir été dénoncé parce que vous aviez moins de 18 ans ?
Si l’une de ces questions s’applique, vous devez nous fournir une preuve d’âge sous la forme d’une pièce d’identité avec photo délivrée par le gouvernement, telle qu’un permis de conduire, un passeport ou une carte d’identité nationale. Nous avons simplement besoin de votre nom, de votre date de naissance et de l’autorité qui a délivré le document. Tout autre détail peut être couvert.
Comptes commerciaux
Une autre raison pour laquelle votre compte a pu être suspendu est que vous avez un profil commercial, d’entreprise, de société, d’association caritative ou de service de santé sexuelle. Hornet n’autorise pas les profils non personnels.
Si vous êtes une association caritative ou un programme de sensibilisation à la santé, veuillez nous contacter pour plus d’informations.
Fausses photos
Une autre raison pour laquelle votre compte a été suspendu est que les photos de votre profil ne sont pas les vôtres. Nous ne suspendons un faux compte que s’il y a eu une réelle tentative d’usurpation d’identité ou si la personne réelle a demandé la suppression du profil.
Veuillez noter que nous ne pouvons pas autoriser un profil qui usurpe l’identité de quelqu’un d’autre et, si c’est le cas, votre compte restera suspendu.
Photos explicites
Nous suspendons les comptes contenant des photos de nu ou sexuellement explicites.
Nous ne suspendons un compte pour avoir téléchargé des photos de nu que si l’utilisateur a téléchargé des photos de nu à plusieurs reprises. Des avertissements sont donnés à chaque rejet de photo et, par conséquent, nous n’ouvrons pas le profil à nouveau.
Profils offensants/abusifs
Nous suspendons un compte si nous recevons plusieurs rapports indiquant que l’utilisateur a eu des comportements abusifs à l’égard d’autres personnes. Nous donnons normalement un avertissement avant la suspension, mais nous pouvons suspendre le compte sans avertissement si l’abus est grave et que nous en avons reçu la preuve. Réfléchissez bien : cela peut-il s’appliquer à vous ?
Hornet accorde une importance primordiale au maintien d’un environnement sûr au sein de l’application. Nous prenons très au sérieux les signalements de comportements abusifs. Dans votre cas, soit vous avez reçu un avertissement, mais vous n’avez pas modifié votre comportement, soit nous avons reçu la preuve d’un abus grave. Dans ce cas, nous ne rouvrirons pas votre profil.
Si vous ne trouvez pas de solution dans notre FAQ, écrivez-nous à feedback@hornet.com.
